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Dienstleister, die einen beratungsintensiven Service anbieten, können ihren Kunden mit Videoberatungen einen fantastischen Mehrwert bieten. Ein konkretes Beispiel liefert ein Friseursalon in Massachusetts, USA. Potentielle Kunden und Stammkunden können eine fünfzehnminütige Videoberatung über Skype verabreden. Die Beratung ist kostenlos.

Es gibt viele Gründe, warum Kunden eine Videoberatung als großen Mehrwert ansehen könnten. Auf der Hand liegt der Zeitgewinn. Leistungsträger haben immer weniger Zeit (oder glauben dies zumindest). Da macht es Sinn, beratungsintensive Dienstleistungen auf mehrere Sitzungen zu verteilen und die erste Online anzubieten.

Ein anderer Grund kann Angst sein. Es gibt ja nicht nur Angst vor dem Zahnarzt, sondern für viele auch Angst vor dem Friseur. Kunden mit Schuppen, fettigen Haaren oder Haarausfall mögen Ihr Problem gerade nicht vor den anderen acht Kunden der 10-Euro-Bude diskutieren. Ein Friseur, der Videoberatungen anbietet, kann solche Ängste des Kunden erkennen und entsprechend reagieren. Sicher ist der Kunde glücklich, wenn der Friseur sich bereiterklärt für eine Sonderzahlung zu dem Kunden nach Hause zu kommen oder ein Termin nach Ladenschluss zu vereinbaren.

Man braucht nur eine Vorort-Geschäftsstrasse entlangzugehen, um Inspiration für weitere Videoberatungs-Ideen zu bekommen. Was sieht man da denn üblicherweise: Die Schilder von Freiberuflern – Steuerberatern, Rechtsanwälten, Ärzten –, die Schaufenster von Klamottenläden, Fahrradläden, Feinkostgeschäften, usw. Kunsthandwerker, Friseure und Wellness-Angebote. Ihr wisst was ich meine…

Da kommen doch Ideen:

Kleidung
Klamotten-Beratung über Skype ist eine Geschäftsidee auf der schon einige reiten. Sicherlich interessant für uns Modemuffel. Schnelle, kompetente Beratung, ohne ins Geschäfts zu müssen.

Freiberufler
Letzt saß ich eine Stunde im Wartezimmer meiner Ärztin, um einen Zeckenbiss checken zu lassen. Die Sachlage, dass direkt nach dem Biss ein Bluttest auf Borreliose-Titer keinen Sinn macht und das es genügt in den nächsten Monaten auf die klinischen Zeichen (die sog. Wanderröte) zu achten, hätte meine Ärztin mir auch in einer Skype-Konsultation sagen können. Wäre das nicht ein Krankenhausservice, den Ärzte im Praktikum bieten könnten?
Ähnliches gilt für kurze Fragen an Rechtsanwälte und Steuerberater.

Restaurants
Viele Restaurants bieten Catering an. Wenn man das Restaurant schon kennt und nur kurz über die Menüfolge reden möchte, bietet sich auch eine Video-Consultation mit dem Lieblingsitaliener an. Ich sehe sie förmlich vor mir, die italienische Handbewegung, nach der klar ist, dass es vorweg Vitello Tonnato sein muss.

Fahrradläden und andere Schrauber
Fett, ich habe aus meinem Keller eine Direktverbindung zu meinem Fahrradmechaniker. Blöd nur, dass er mir sagen muss, dass sein Stift den Karbonrenner abholen muss, weil ich Depp die Feder aus der Dura-Ace-Bremse verloren habe. Andererseits gut für ihn, denn er macht das Geschäft.

Kurzum: Was hat ein Einzelhändler schon zu verlieren. Computer haben alle am Start. Eine Kamera ist bei Notebooks häufig dabei, beim Mac sowieso. Ansonsten ist sie günstig zu haben. Damit ist alles beisammen für einen Top-Mehrwert-Service, der sich noch heute etablieren lässt.